Pomoc w kilka minut

Jak szybko złapiesz kontakt z Wintails Casino?

Napisz na [email protected], otwórz czat na stronie albo zadzwoń pod +48 22 169 36 17 — wsparcie pracuje przez całą dobę, bez względu na dzień tygodnia.

Napisz do nas Minimalny depozyt 7 zł

Wypłacono dzisiaj

527 107 zł

5 552 Graczy online

Licencja OGL/2008/5024/975Gaming Control Board Curaçao, audyt QUINEL i Gaming Laboratories International

Wypłata średnio w 21 minut16M zł tygodniowo, maksymalna wypłata do 97 000 zł

Szyfrowanie TLS 1.3Ochrona danych, rozstrzyganie sporów przez eCOGRA

Gdy potrzebujesz pomocy

Wybierz kanał i napisz

Sięgnij po ten blok, gdy jedna sprawa wymaga szybkiej odpowiedzi i nie chcesz zgadywać, gdzie pisać.

Gdy liczy się minuta

Otwórz czat na stronie, gdy sprawa nie może czekać: konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, również w nocy i w weekend.

Zacznij czat

Odpowiedź na piśmie

Opisz sprawę w mailu na [email protected], gdy liczą się dokumenty; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, także w weekend.

Wyślij wiadomość

Głos zamiast pisania

Zadzwoń pod +48 22 169 36 17, gdy chcesz omówić sprawę głosem: konsultant odbiera zwykle w trzy minuty, przez całą dobę w strefie CET, a hasła nie musi znać.

Zadzwoń teraz

Kontakt lokalny

Gdy chcesz rozmawiać po polsku w swojej strefie

Sprawdź ten blok, gdy chcesz wiedzieć, kto nadzoruje grę i gdzie szukać pomocy po polsku.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 169 36 17

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail wsparcia[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/5024/975

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Twoje prawo do odwołania

Gdy brakuje Ci już cierpliwości

Najczęstszy lęk: że nikt nie odpowie i nie da się nic wskórać.

Podaj nam komplet szczegółów

Napisz do nas na adres [email protected] i opisz sprawę z detalami: daty, kwoty oraz numer transakcji. Wsparcie odpowie bez proszenia Cię o hasło.

Twój numer zgłoszenia

Otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia, który pozwala śledzić sprawę u każdego doradcy. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Twoja sprawa wraca do analizy

Gdy rozwiązanie z supportu nie przekonuje Cię, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Wintails Casino rozpatruje odwołanie ponownie i podaje uzasadnienie decyzji.

Dokąd kierować spór z operatorem?

Gdy i to Cię nie zadowala, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, który nadzoruje naszą licencję. Załącz numer zgłoszenia i całą dotychczasową korespondencję.

Skrzynki Wintails Casino

Kieruj sprawę do ludzi, którzy ją znają

Ustal, która skrzynka przyjmie Twoją sprawę, a reklamację złóż najpierw u nas, zanim trafi do regulatora.

Konto i dane

Wsparcie ogólne, każde pytanie[email protected]

Weryfikacja dokumentów i KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje, najpierw do wsparcia[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Tempo kontaktu

Sprawdź godziny i czas oczekiwania

Przydaje się, gdy układasz dzień wokół oczekiwania na kontakt.

Czat na żywo

Godziny czatucałodobowo, siedem dni

Pierwsza odpowiedź na czacieokoło trzech minut

Strefa czasowaczas środkowoeuropejski CET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo dwunastu godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 169 36 17

Czas oczekiwania na liniiokoło trzech minut

Przygotuj komplet przed kontaktem

Zbierz z wyprzedzeniem pięć rzeczy, a odpowiedź przyjdzie szybciej.

adres e-mail użyty przy rejestracji
numer ostatniej transakcji lub ID
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis tego, co się stało
kwota i data spornego zdarzenia

Czytasz przed kontaktem

Krótkie odpowiedzi o wsparciu

Zdejmujemy najczęstszy niepokój: czy licencja, dane i skarga naprawdę mają pokrycie.

rejestracjaDlaczego licencja Curacao ma dla mnie znaczenie?+

Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2008/5024/975. Operatorem jest Wintails Casino N.V., wpisany pod numerem 949330, z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Nadzór z Curacao działa niezależnie od polskich przepisów, więc przed wpłatą sprawdź te dane.

rejestracjaKiedy ktoś odezwie się po polsku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz polski, jeśli chcesz rozmawiać bez tłumaczenia w tle. Wsparcie pracuje non stop, także w nocy według czasu CET.

rejestracjaJak długo trwa sprawdzenie moich dokumentów?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do 19 godzin od dostarczenia dokumentów. Zostaw dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Komplet skraca ten czas, braki go wydłużają.

rejestracjaCzy mogę dostać pomoc bez podawania hasła?+

Nie, hasło nigdy nie jest potrzebne i o nie nie poprosimy. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Tak identyfikujemy konto bez odsłaniania dostępu do środków.

rejestracjaGdzie skierować sprawę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Odpowiedz na wiadomość z prośbą o ponowne sprawdzenie i opisz, czego brakuje w odpowiedzi. Sprawę przejmie wtedy osoba nadzorująca zespół. Jeśli finał nadal nie satysfakcjonuje, skargę przyjmuje Gaming Control Board Curaçao jako regulator z licencji.

rejestracjaGdzie zgłosić, że chcę zniknąć z serwisu?+

Napisz na adres pomocy i poproś o trwałe zamknięcie konta, podając adres e-mail z rejestracji. Zespół potwierdzi zamknięcie i poda saldo do wypłaty. Krótsza droga to przerwa w grze albo samowykluczenie, dostępne od razu w ustawieniach.

rejestracjaKiedy dostanę swoje dane albo ich usunięcie?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych wyślij na [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu miesiąca, licząc od potwierdzenia tożsamości. Część danych musimy zachować przez czas wymagany przepisami o grach hazardowych, więc usunięcie bywa częściowe.

Pięć faktów o operatorze

Marka z licencją, nie anonim

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto naprawdę odpowiada za Twoje konto.

Spółka

Nazwa prawnaWintails Casino N.V.

Numer spółki949330 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2008/5024/975

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Wintails Casino wskazuje pomoc poza grą

Przy problemie z hazardem sięgnij po pomoc poza kasynem. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno i Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych działają niezależnie od Wintails Casino i nie mają wglądu w Twoje konto.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia, w których mówisz o swoim graniu bez podawania nazwiska.

Fundacja Praesterno. Poradnictwo i terapia dla osób, które chcą przerwać granie, oraz dla ich bliskich.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis odcina dostęp do legalnych gier hazardowych w Polsce na czas wybrany przez Ciebie.

Czytaj dalej